Política de reembolso
Política de devoluciones
En JT FORMULA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o el recibo correspondiente.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, así como la dirección de envío correspondiente y, cuando proceda, la etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, estaremos encantados de ayudarte en:
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si algún producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte la mejor solución.
Excepciones y productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal y cosmética abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, estaremos encantados de asesorarte antes de realizar la solicitud.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos con descuento ni de tarjetas regalo.
Cambios de producto
La forma más rápida de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o el recibo correspondiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir algunos días adicionales.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en: